Ultimo aggiornamento: 26-SET-2025
Questa politica delinea i tuoi diritti e le nostre procedure in merito alle cancellazioni e ai rimborsi per tutti Servizi di styling digitale, Servizi di personae Prodotti digitali Acquistato da The VOU. È progettato per essere pienamente conforme alla legislazione britannica a tutela dei consumatori, incluso il Regolamento sui Contratti dei Consumatori del 2013.
Per le nostre politiche sui beni fisici, fare riferimento al nostro separato Politica di spedizione e restituzione.
1. La nostra politica in sintesi
Servizi (digitali e di persona): Hai 14 giorni di tempo per recedere. Tuttavia, se richiedi l'inizio del servizio entro questo periodo, potresti dover pagare un costo per il lavoro già completato. Una volta iniziato un servizio digitale (ad esempio, inviando i tuoi materiali), non avrai più diritto a un rimborso.
Prodotti digitali (download immediati): Il diritto di recesso di 14 giorni decade se si acconsente al download immediato al momento del pagamento.
2. Servizi di analisi e styling digitale (online)
2.1. Il tuo diritto di recesso
Sotto il Regolamento sui contratti dei consumatori 2013hai il diritto di recedere dal contratto per qualsiasi servizio entro 14 giorni dall'acquisto senza indicarne le ragioni.
2.2. Annullamento e rimborsi per i servizi digitali
servizi di styling digitale sono altamente personalizzati e richiedono l'immediata allocazione di tempo e competenza da parte del nostro team di consulenti d'immagine professionisti al ricevimento del materiale (come fotografie e informazioni personali).
- Prima di inviare i materiali: Hai diritto al rimborso completo se annulli entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che tu abbia non è un hai ancora inviato i tuoi materiali per l'analisi.
- Dopo aver inviato i materiali: Una volta inviati i tuoi materiali, il nostro team di consulenti d'immagine esperti inizia il lavoro immediatamente. A questo punto, il servizio si considera avviato su vostra richiesta. Poiché sono stati investiti competenza, manodopera e tempo, la tariffa del servizio diventa non rimborsabileRiconosci che inviando i tuoi materiali entro il periodo di cancellazione di 14 giorni, stai richiedendo l'avvio del servizio e accetti che non potrà essere effettuato alcun rimborso in seguito.
3. Consulenza di stile personale (servizi di persona)
3.1. cancellazioni
- Preavviso superiore a 7 giorni lavorativi: Hai diritto a un rimborso completo, meno una commissione amministrativa di £ 50 per coprire i costi di prenotazione e di elaborazione.
- Preavviso inferiore a 7 giorni lavorativi: Non è previsto alcun rimborso, poiché in genere lo spazio riservato all'appuntamento non può essere occupato con breve preavviso.
- Mancata presenza: Se non ti presenti all'appuntamento programmato, sarai tenuto al pagamento dell'intera quota e non verrà effettuato alcun rimborso.
3.2. Riprogrammazione
- Preavviso di almeno 14 giorni lavorativi: È possibile riprogrammare l'appuntamento una volta senza incorrere in costi aggiuntivi.
- Preavviso di almeno 7 giorni lavorativi: Per la riprogrammazione verrà addebitata una commissione di £ 100.
- Riprogrammazione successiva: Eventuali ulteriori modifiche comporteranno un costo di £ 200, indipendentemente dal preavviso fornito.
4. Prodotti digitali (download istantanei)
Da Prodotti digitali disponibili per il download immediato (ad esempio, guide in formato PDF), il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni decade se si desidera accedere immediatamente al contenuto. Al momento del pagamento, sarà necessario fornire il consenso esplicito per la fornitura immediata del contenuto digitale e riconoscere esplicitamente che, così facendo, si rinuncia al diritto di recesso. Tutte le vendite di Prodotti Digitali con download immediato per le quali tale diritto è stato rinunciato sono definitive e non rimborsabili.
5. Come richiedere una cancellazione
Per esercitare il diritto di recesso, vi preghiamo di comunicarcelo per iscritto inviandoci un'e-mail all'indirizzo contatto@thevou.comSi prega di includere il nome completo e il numero dell'ordine.
6. I tuoi diritti legali per servizi difettosi
Questa politica di cancellazione non pregiudica i tuoi diritti legali. Ai sensi del Legge sui diritti dei consumatori 2015Se un servizio non viene eseguito con ragionevole cura e competenza, puoi richiedere una ripetizione o una riduzione del prezzo se la ripetizione non è possibile. Se il tuo contenuto digitale è difettoso, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione.