Ultimo aggiornamento: 26-SET-2025
Questa politica delinea i tuoi diritti e le nostre procedure in merito alla spedizione, alla consegna e alla restituzione di tutti i Beni fisici Acquistato da The VOU. È progettato per essere pienamente conforme alla legislazione britannica a tutela dei consumatori, incluso il Consumer Rights Act 2015.
Per le nostre politiche sui servizi di styling digitale, sui servizi di persona e sui prodotti digitali, fare riferimento al nostro documento separato Cancellazione e politica di rimborso.
1. La nostra politica in sintesi
Cambio di idea: Hai 14 giorni di tempo per recedere dal contratto e restituire la merce dopo averla ricevuta.
Merce difettosa: Hai diritto a un rimborso completo entro 30 giorni se la merce ricevuta è difettosa, non corrisponde alla descrizione o non è idonea allo scopo.
2. Il tuo diritto di recesso ("Periodo di recesso")
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto di Beni Fisici entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o un terzo da te designato) acquisisci il possesso fisico dei beni.
3. Spedizione e consegna
3.1. Tempi di consegna
Forniremo una stima dei tempi di consegna al momento del pagamento. In conformità con le normative del Regno Unito, consegneremo la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 30 giorni dalla conferma dell'ordine.
3.2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione di consegna e saranno chiaramente visualizzate al momento del pagamento, prima di completare l'ordine.
3.3. Rischio e titolo
La merce rimane sotto la nostra responsabilità fino alla consegna all'indirizzo da voi specificato. Siamo responsabili delle condizioni della merce fino al momento in cui non è in vostro possesso o in possesso di una persona da voi incaricata di riceverla.
3.4. Merci danneggiate o perse
Se il tuo ordine arriva danneggiato o viene perso durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo contatto@thevou.com Con il numero d'ordine e una prova fotografica del danno, se applicabile. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso in conformità con i tuoi diritti legali.
4. Come effettuare un reso
4.1. Avvio di un reso
Per esercitare il diritto di recesso o reso, vi preghiamo di comunicarcelo per iscritto inviandoci un'e-mail a contatto@thevou.comSi prega di includere il nome completo e il numero dell'ordine. È necessario restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di annullare l'ordine.
4.2. Costi di spedizione per la restituzione
- Cambio di idea: Se restituisci la merce entro il periodo di recesso di 14 giorni, sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione.
- Merce difettosa: Copriremo le spese di spedizione per la restituzione se l'articolo è difettoso, non corrisponde alla descrizione o è di qualità insoddisfacente.
4.3. Condizioni della merce restituita
Hai il dovere di prenderti cura dei beni in modo ragionevole. Devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, con tutti gli imballaggi e le etichette originali intatti.
4.4. Eccezioni ai resi
Il diritto di recesso non si applica ad alcuni articoli per motivi igienici e di salute. Non possiamo accettare la restituzione di prodotti sigillati, come prodotti per la cura della persona, una volta che il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
5. Rimborsi
5.1. Elaborazione del rimborso
Elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce restituita (o riceviamo la prova che ce l'hai spedita).
5.2. Metodo di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
5.3. Detrazioni dai rimborsi
Potremmo effettuare una detrazione dal rimborso per qualsiasi perdita di valore dei beni forniti se la perdita è il risultato di una manipolazione non necessaria da parte vostra (vale a dire, una manipolazione dei beni oltre a quanto necessario per stabilirne la natura e il funzionamento).
6. I tuoi diritti legali per i beni difettosi
La presente politica non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2015.
6.1. Diritto di rifiuto a breve termine (0-30 giorni)
Se la qualità dei tuoi prodotti non è soddisfacente, non sono adatti allo scopo o non corrispondono alla descrizione, puoi rifiutarli entro 30 giorni e ottenere un rimborso completo.
6.2. Dopo 30 giorni
Se il difetto viene scoperto dopo 30 giorni ma entro sei mesi, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione. Se la riparazione non ha esito positivo, nella maggior parte dei casi puoi richiedere un rimborso completo.